Une de mes amies a vécu un gros moment de stress la veille de son départ pour Pékin : impossible de procéder à l’enregistrement en ligne avec Air China. Panique totale après des mois de préparation ! Elle m’a immédiatement appelée à l’aide pour comprendre ce qui se passait. Après quelques recherches, voici ce que nous avons découvert. Trêve de suspense, je peux déjà vous rassurer : elle n’était pas la seule à rencontrer ce problème, et surtout… c’est “normal” ! 😌
Pourquoi l’enregistrement en ligne avec Air China est-il parfois impossible ?
Si vous avez tenté de vous enregistrer en ligne avec Air China et que vous avez rencontré un blocage, vous n’êtes pas seul(e)s ! De nombreux voyageurs rapportent des difficultés sur le site web et l’application de la compagnie. Mais alors, pourquoi l’enregistrement en ligne ne fonctionne-t-il pas toujours ?
🖥️ Des soucis techniques récurrents
Le site web et l’application mobile d’Air China sont souvent critiqués pour leur manque de fiabilité. Bugs d’affichage, erreurs de connexion, pages qui ne chargent pas… Certains passagers signalent même des erreurs 404 après avoir saisi leurs informations. Ces problèmes techniques rendent parfois l’enregistrement en ligne simplement impossible.
🚫 Des restrictions selon les vols et les passagers
Beaucoup de voyageurs constatent que, depuis l’Europe, il est uniquement possible de choisir son siège, mais pas de s’enregistrer en ligne. De plus, ceux ayant réservé via un intermédiaire (comme Booking ou une agence de voyage) rencontrent parfois des difficultés à accéder aux détails de leur vol sur le site d’Air China.
D’autres restrictions peuvent également s’appliquer :
- certaines destinations ne permettent pas l’enregistrement en ligne : selon l’aéroport d’arrivée ou de départ, cette option peut être indisponible.
- les billets réservés via un tiers : les voyageurs passant par des plateformes comme Booking ou Expedia signalent souvent ne pas pouvoir gérer leur réservation directement sur le site d’Air China.
🛂 Problèmes liés aux documents de voyage
L’enregistrement en ligne peut être bloqué si les informations de votre passeport ou de votre visa ne correspondent pas exactement à celles saisies lors de la réservation. Un point d’attention particulier : si vous avez un deuxième prénom, il doit être entré exactement de la même manière que sur votre billet.
⏳ Une ouverture de l’enregistrement à un moment précis
L’enregistrement en ligne avec Air China ouvre normalement 36 heures avant le départ. Vérifiez cette information car si vous essayez trop tôt ou trop tard, il se peut que l’option ne soit pas disponible.
Que faire si vous ne pouvez pas vous enregistrer ?
L’enregistrement en ligne avec Air China peut parfois poser problème. Voici les principales vérifications à effectuer et les solutions immédiates pour vous aider à finaliser votre enregistrement.
Vérifiez votre numéro de billet
Votre billet électronique doit commencer par **999** (Air China). Si vous ne trouvez pas votre numéro de billet et que votre carte a été débitée, consultez votre relevé bancaire. Le numéro de billet électronique (13 chiffres) y est généralement affiché. Avec ce numéro, vous pouvez appeler Air China pour récupérer votre **PNR** (code de réservation).
Assurez-vous d’avoir les bonnes informations
Passeport valide – Visa si nécessaire – Nom du passager exactement comme inscrit sur le document de voyage.
Tentez la connection avec le compte fidélité
Essayez de vous connecter via le site international d’Air China en utilisant votre numéro PhoenixMiles si vous en avez un.
Utilisez l’application mobile Air China
Elle fonctionne souvent mieux que le site Web. Elle permet également d’être être informé en temps réel de son vol et des modifications.
Mode opératoire pour s’enregistrer via l’application Air China
- Créer un compte avec votre numéro de téléphone.
- Accéder à l’onglet enregistrement.
- Remplir les champs avec les informations exactes : Nom et prénom du passager (sans espaces entre prénom et deuxième prénom > vérifier avec le document de voyage) – Numéro du billet électronique – Numéro de vol et date de départ
- Récupérer votre itinéraire
- Choisir votre siège (si l’option est disponible).
- Renseigner les informations supplémentaires (passeport, nationalité, etc.).
- Enregistrer votre carte d’embarquement sur votre téléphone.
Contactez Air China
Si l’enregistrement ne fonctionne toujours pas – Contactez Air China au +80086100999 (service international) ou 95583-1-2 (service en Chine).
Ils pourront alors vérifier si le vol est toujours prévu et que vous êtes bien enregistrés pour ce dernier, et ils n’y a à priori aucun problème, cela vient donc du site et je vais devoir faire le Check-in une fois à l’aéroport.
Comment ça se passera le jour du départ ?
Si vous n’avez pas pu finaliser votre enregistrement en ligne, pas de panique ! Vous pourrez effectuer l’enregistrement directement à l’aéroport, sans frais supplémentaires. Voici ce que vous devez savoir :
- Pas besoin d’imprimer votre billet : en présentant simplement votre passeport, l’agent au comptoir retrouvera votre réservation dans le système.
- Munissez-vous de votre confirmation de réservation : ce document est essentiel, car il contient votre référence de réservation (un code de 6 lettres/chiffres, comme PSR8MR ou 59VHC4), qui peut être demandée lors de l’enregistrement. À noter que le numéro de billet émis n’est pas toujours indiqué sur cette confirmation.
- Attribution des sièges : si vous avez réservé directement sur le site d’Air China, vos sièges ont normalement été assignés dès l’achat du billet et sont mentionnés sur votre confirmation de voyage.
- Enregistrement en ligne partiel : certains voyageurs constatent que, même lorsque l’enregistrement en ligne fonctionne, il attribue bien des sièges mais ne génère pas de carte d’embarquement. Il est donc impératif de finaliser la procédure à l’aéroport.
Enfin, sachez qu’il peut vous être demandé un justificatif pour votre vol retour ou votre vol de continuation (par exemple, une capture d’écran de votre billet de départ de votre destination). Pensez à l’avoir à portée de main sur votre téléphone.
Voici une vidéo intéressante en anglais sur Air China, n’hésitez pas à mettre les sous-titres.
