Vous êtes-vous déjà demandé : “Est-ce que je peux retourner chez le coiffeur le lendemain ?” Moi, oui. Et pas qu’une fois, je vous l’avoue… Il m’est déjà arrivé de sortir de chez le coiffeur en souriant poliment, tout en me retenant de pleurer intérieurement. La frange trop courte, le dégradé mal fondu, la couleur pas vraiment ce que j’attendais… Et pourtant, sur le moment, je n’ai rien osé dire. Pourquoi ? Parce que je ne voulais pas “faire d’histoire”, je me suis sentie gênée, pas légitime, et j’avais peur qu’on me demande de repayer une retouche… alors que le résultat n’était pas à la hauteur.
C’est justement parce que cette situation m’est arrivée — et qu’elle arrive à beaucoup d’entre nous — que j’ai eu envie d’en parler ici. Qu’est-ce qu’on peut faire quand on sort déçue de chez le coiffeur ? Peut-on y retourner le lendemain ? Et surtout, comment faire pour ne pas repartir insatisfaite ?
Retourner chez le coiffeur le lendemain : quels sont vos droits ?
Ce que dit le cadre légal
Avant tout, il faut savoir que la coiffure est soumise à une obligation de moyens et non de résultats. Autrement dit, le professionnel s’engage à mettre en œuvre tout son savoir-faire pour répondre à votre demande, mais il n’est pas juridiquement responsable si le résultat ne vous convient pas, à partir du moment où il a correctement exécuté la prestation. Pour celles et ceux qui ont un doute, n’hésitez pas à lire cet exemple.
Le bon sens commercial avant tout
Même si la loi ne vous protège pas directement en cas de “raté” (sauf cas de faute avérée), rien n’empêche d’oser retourner chez le coiffeur le lendemain. L’UNEC le recommande d’ailleurs :
“Pour rester commercial et conserver la confiance de leur clientèle, les professionnels sont encouragés à trouver un consensus pour arranger la situation.”
Dans les faits, beaucoup de salons préfèrent proposer une retouche gratuite (reprise de la coupe, ajustement de la couleur…) plutôt que de risquer une mauvaise publicité ou un client perdu. Et heureusement ! Car une relation client de confiance, ça vaut bien quelques coups de ciseaux en plus :-).
Alors, quand est-ce que c’est “justifié” d’y retourner ?
La réponse est simple : dès que vous ne vous sentez pas bien avec votre coupe. Pas besoin d’un motif technique ou d’un “droit” formel. Si vous avez l’impression que ce n’est pas vous dans le miroir, si vous vous sentez gênée, pas à l’aise, alors oui, vous êtes légitime à revenir.
Évidemment, on ne parle pas ici d’arriver en colère ou sur la défensive. Ce qui compte, c’est la manière dont on aborde la conversation, surtout si c’est un salon de coiffure où vous êtes cliente depuis longtemps. D’ailleurs, si vous êtes une habituée, cela doit être encore plus pertinent et même facile de parler franchement : préserver une relation client de confiance, c’est dans l’intérêt de tout le monde.
Comment aborder la conversation sans gêne
Revenir voir son coiffeur quand on n’est pas satisfaite, c’est souvent un moment délicat. On a peur de passer pour une râleuse, d’être mal reçue, de gêner…
Mais si tu ne te sens pas bien dans ta coupe, si tu es mal dans ton reflet, alors tu es pleinement légitime. Et un bon coiffeur saura l’entendre.
🧡 Commence par l’émotion. Tu ne viens pas accuser, tu viens parce que tu es touchée personnellement. C’est important que l’autre le sente :
- “Je ne me reconnais pas avec cette coupe…”
- “Je me sens mal quand je me regarde, je voulais en parler avec vous.”
- “Depuis que je suis rentrée chez moi, j’essaie de m’y faire mais ça coince, j’ai besoin d’en discuter.”
- “Je suis assez déçue du rendu final, je voulais voir avec vous s’il y avait une solution.”
Ces phrases permettent d’ouvrir un échange sincère, humain. Pas un règlement de comptes. Il est vraiment important d’exprimer son insatisfaction de façon posée.
Choisir les bons mots : ni reproche, ni jugement
Ce qui peut braquer un coiffeur à coup sûr, c’est d’entrer dans le jugement, ou de le placer sur le banc des accusés dès le début :
❌ “Vous m’avez ratée”
❌ “C’est complètement loupé”
❌ “Je veux être remboursée” (dès l’arrivée)
Tu peux être déçue sans accuser. Et surtout, ne te renferme pas dans un monologue, le but est d’engager un vrai dialogue.
Dis plutôt :
- “Je comprends que ce n’était pas volontaire, mais le résultat me gêne vraiment, est-ce qu’on peut en parler ?”
- “J’aimerais voir avec vous ce qu’on peut faire, je me sens vraiment mal avec cette coupe.”
Et si tu es une habituée, glisse-le subtilement. Ça change tout :
- “Je viens ici depuis des années, je sais que ça peut arriver, mais cette fois je ne me sens vraiment pas bien.”
💡 Petit conseil en plus : si tu vois que d’autres clients sont là, n’hésite pas à t’exprimer calmement à voix normale. Cela peut inciter le coiffeur à l’écoute — après tout, il a aussi une image à préserver. Ne reste pas isolée dans un coin, fais de cet échange une opportunité constructive, pour toi comme pour lui.
Comment réagir selon la réponse du coiffeur
Une fois la conversation lancée, tout dépend de sa réaction… Et là encore, pas besoin de tout anticiper ou de se mettre la pression. L’important, c’est de rester posée — même si tu es déçue ou surprise.
Si le coiffeur est à l’écoute
Bonne nouvelle : tu es tombée sur un professionnel qui comprend que ça peut arriver. Dans ce cas :
- Sois claire sur ce qui te dérange vraiment : la longueur ? Le style ? La forme ? Plus tu es précise, plus il pourra t’aider à ajuster.
- Écoute aussi ses propositions : il aura peut-être des idées de retouche, de coiffage ou même de temps d’adaptation.
- Reste ouverte : parfois, une solution simple peut suffire à te réconcilier avec le résultat.
🧡 Et surtout, remercie-le pour son écoute. Même si le résultat n’est pas parfait, tu repartiras au moins avec le sentiment d’avoir été respectée.
S’il minimise ton ressenti
Parfois, tu peux tomber sur un pro qui essaie de te convaincre que tout va bien.
Exemples typiques :
“Mais ça vous va super bien, c’est juste que vous n’êtes pas habituée.”
“Il faut laisser le temps, vous verrez ça va pousser.”
Dans ce cas, reste ferme mais polie :
- “Je comprends votre point de vue, mais moi je ne me sens pas à l’aise avec cette coupe.”
- “Même si c’est une question d’habitude, je me sens mal depuis, donc j’aimerais voir ce qu’on peut faire.”
✋ Tu as le droit de ne pas aimer, même si “techniquement” la coupe est bien faite.
S’il se braque ou refuse d’en discuter
Là, c’est plus délicat. S’il devient agressif, dédaigneux ou refuse toute discussion, ne rentre pas dans le conflit. Tu peux :
- Clôturer poliment l’échange : “Je suis déçue de ne pas avoir été entendue, mais je prends note.”
- Et si tu es une cliente régulière : “Je viens ici depuis longtemps, c’est dommage qu’on ne puisse pas échanger sereinement cette fois.”
Ensuite, tu peux envisager d’aller voir un autre professionnel pour corriger ce qui te gêne (voir plus bas 👇)
Et dans certains cas, laisser un avis constructif peut aussi permettre de poser des limites pour les futures clientes.
Est-ce que je dois repayer ?
C’est LA question qu’on n’ose jamais poser… 😬 Mais tu sais quoi ? Tu as parfaitement le droit de demander sans passer pour une “chieuse”. Parce que quand on se sent mal, on a besoin de savoir à quoi s’attendre.
💸 Quand la retouche est gratuite
Souvent, si tu reviens dans les jours qui suivent (2 à 5 jours max), et que ta demande reste raisonnable, un coiffeur pro proposera spontanément de te rattraper la coupe sans frais.
Cela peut être un réajustement de longueur, une symétrie à corriger, une frange à désépaissir, etc.
Surtout si tu restes calme et posée dans ton approche, il n’y a aucune raison qu’on te fasse payer pour un ajustement.
Quand c’est payant (et pourquoi)
En revanche, il arrive que le coiffeur facture une nouvelle prestation, notamment si la coupe demandée est totalement différente, tu attends plusieurs semaines avant de revenir ou tu veux une transformation qui nécessite du temps. Dans ce cas, ce n’est pas forcément “une punition”, mais plutôt une question de travail et de temps.
Astuce : Demande toujours AVANT qu’il te touche les cheveux.
Tu peux simplement dire : “Est-ce que cette retouche serait facturée, ou c’est quelque chose que vous pouvez ajuster sans frais ?”
C’est direct, sans être agressif — et tu sauras où tu mets les pieds.
Et si je ne veux pas y retourner ?
Tu ne te sens pas capable d’y retourner ? Tu as eu une mauvaise expérience ou tu redoutes une réaction froide ? C’est complètement légitime.
Dans ce cas, plusieurs options s’offrent à toi 👇
Voir un autre coiffeur
Parfois, changer de regard change tout. Un autre pro saura peut-être rattraper la coupe intelligemment, te proposer un nouveau style ou simplement te rassurer et t’accompagner. Choisis surtout quelqu’un de recommandé, bienveillant et à l’écoute. Tu peux aussi lui montrer une photo de ta coupe actuelle et ce que tu souhaites corriger.
Miser sur les soins et coiffures temporaires
En attendant que ça repousse ou que tu trouves une solution durable :
- fais des soins nourrissants pour redonner forme et souplesse à tes cheveux;
- opte pour des coiffures gainantes (headband, wavy, attaches floues…);
- essaie un produit texturisant pour adoucir les angles durs ou donner du volume.
Ces astuces peuvent suffire à retrouver un peu de confiance devant le miroir le temps que ça passe.
Une petite note d’humour pour finir, avec ce coiffeur qui est devenu célèbre avec une coupe “ratée” ! Comme quoi, tout est possible 😀
