Je n’ai (encore) jamais eu à faire de retour chez Shein, mais comme j’ai commandé des chaussures récemment (et que j’ai longuement hésité !), j’ai voulu anticiper. Résultat : j’ai épluché forums, conditions générales et témoignages… et franchement, heureusement que je ne me suis pas trompée sur la taille, car un retour chez Shein, c’est un peu quitte ou double. Je vous explique pourquoi.
Ce que Shein annonce sur sa politique de retour
Sur le papier, tout semble assez simple. Voici les conditions affichées sur leur site officiel :
- 🔁 Retour possible sous 45 jours à compter de la date d’achat
(⚠️ Attention : ce délai passe à 30 jours pour les commandes passées à partir du 20 janvier 2025) - 👤 La demande doit être effectuée via ton compte Shein, rubrique “Mes commandes”
- 🏷️ Une étiquette de retour est générée automatiquement par la plateforme (la première est gratuite, ensuite des frais s’appliquent à hauteur de 4,50€ par colis supplémentaire)
- 🎁 Frais de retour offerts, mais une seule fois par commande
À noter : certains articles ne sont pas retournables, comme la lingerie, les cosmétiques ouverts, les bijoux, les articles très fortement remisés.
En ce qui concerne la procédure de retour, le mieux c’est de la voir en vidéo :
La réalité : ce que disent les clients
Sur le site, tout semble fluide… Mais dans les faits, beaucoup d’utilisateurs ont partagé une toute autre expérience. Et il suffit d’un petit tour sur les forums (comme Droit-Finances ou UFC-Que Choisir) ou sur Reddit pour réaliser qu’un retour Shein peut vite virer au casse-tête.
Voici ce qui revient le plus souvent dans les témoignages récents :
📭 Des colis perdus ou introuvables
Plusieurs clientes expliquent avoir bien renvoyé leur commande avec l’étiquette fournie par Shein, mais ne jamais avoir eu de nouvelles du colis. Le suivi peut être flou ou inexistant une fois le colis en route, surtout s’il part à l’étranger (comme en Pologne, ce qui arrive souvent).
“J’ai fait le retour dans les temps avec leur étiquette, le colis est bien parti, mais Shein me dit ne pas l’avoir reçu. Le transporteur non plus ne sait pas où il est.”
Des remboursements longs… ou partiels
Même lorsque le retour est bien reçu, le remboursement peut prendre plusieurs semaines, voire ne pas être complet. Certaines clientes reçoivent un crédit sur leur portefeuille Shein, alors qu’elles avaient demandé un virement sur leur carte bancaire.
“J’ai reçu un avoir au lieu d’un remboursement. Impossible de modifier cela depuis le site, et aucune réponse du service client.”
Un service client difficile à joindre
Beaucoup signalent un SAV très peu réactif, parfois uniquement accessible par chatbot, ou avec des réponses automatiques peu claires. Pas de numéro de téléphone, pas d’interlocuteur réel… ce qui complique la gestion des litiges.
“Le service client me répète en boucle qu’il faut attendre, mais cela fait 3 semaines. Et aucune réponse humaine.”
Des litiges sans issue
Dans certains cas, les demandes de remboursement restent tout simplement sans suite. Et comme Shein n’est pas basé en France, les recours juridiques sont compliqués, voire impossibles. L’entreprise n’est pas soumise exactement aux mêmes règles que les boutiques françaises ou européennes.
“On m’a demandé d’envoyer le retour en Pologne. Je l’ai fait, mais rien depuis. Impossible de prouver quoi que ce soit.”
Ce qu’il faut retenir
Même si des retours se passent bien, le risque zéro n’existe pas avec Shein. Il vaut mieux être conscient de cela avant de commander, surtout si le montant est élevé ou si l’article est fragile ou mal référencé.
💡 Petit conseil : si tu commandes quand même, pense à garder une preuve d’envoi (reçu, photo du colis avec étiquette, suivi) et privilégie un paiement avec PayPal, qui peut (parfois) intervenir en cas de litige.
Une entreprise chinoise, donc pas les mêmes garanties
Et surtout, n’oublions pas un point important à savoir : Shein étant une entreprise chinoise. Même si la plateforme est traduite en français et livre en Europe, elle n’est pas soumise aux mêmes règles que les e-shops français.
Résultat : les garanties légales (comme le droit de rétractation, les recours en cas de litige ou les délais de remboursement) peuvent être moins protectrices, ou plus difficiles à faire appliquer.
Autrement dit, on n’est pas sur les mêmes standards que chez un site comme Zalando ou Decathlon. Mieux vaut le savoir avant de cliquer sur “valider la commande”.
PayPal, une ultime solution ? Oui, mais avec précaution
Face à un retour qui se passe mal ou un remboursement qui tarde, certaines clientes pensent à ouvrir un litige via PayPal, surtout si elles ont payé avec ce service. En théorie, cela permet de bénéficier d’une protection acheteur : si l’article n’est pas livré ou ne correspond pas à la description, PayPal peut intervenir.
Mais dans les faits, les résultats sont très variables. Plusieurs consommatrices expliquent avoir ouvert un litige, fourni des preuves (photos, échanges, numéro de suivi…) et pourtant, le dossier a été clôturé en faveur de Shein. D’autres témoignent que PayPal leur a demandé de fermer le litige pour finaliser un remboursement, qui n’est finalement jamais arrivé. Et quand la procédure est close, il devient presque impossible de contester à nouveau.
👉 Sur certains forums comme UFC-Que Choisir, Reddit ou encore Droit-Finances, on trouve de nombreux récits similaires, qui montrent que le recours à PayPal ne garantit pas un remboursement, même en cas de retour bien effectué.
Conclusion : passer par PayPal peut être tenté, surtout si la commande n’a jamais été reçue. Mais il faut rester prudent, documenter au maximum son dossier… et ne pas tout miser dessus. Ce n’est pas une assurance tous risques.
À savoir si vous utilisez PayPal pour un litige avec Shein
Si PayPal vous demande de fournir un « rapport déposé auprès d’un organisme chargé de l’application de la loi ou d’un organisme gouvernemental », cela signifie que vous devrez déposer une plainte officielle auprès des autorités compétentes (police, gendarmerie ou autre organisme de protection des consommateurs).
Cette étape peut sembler contraignante, mais elle est parfois nécessaire pour que PayPal puisse examiner et traiter votre réclamation.
Et au-delà du remboursement… l’impact des retours Shein
Quand on pense à un retour, on imagine simplement un colis qui repart d’un point A vers un point B. Mais dans le cas de Shein, la réalité est bien plus déroutante. Une enquête de la RTS a montré que certains articles renvoyés peuvent parcourir jusqu’à 100 000 kilomètres, voyageant entre l’Europe, la Chine, et des centres logistiques délocalisés. Autrement dit : un simple retour peut générer un impact carbone colossal, bien supérieur à ce qu’on pourrait imaginer.
Et ce n’est pas tout : des témoignages relayés sur LinkedIn, comme celui de Yann Rivoallan (expert du e-commerce textile), révèlent que beaucoup de retours sont en réalité… jetés ou détruits. Ils ne sont ni remis en vente ni réparés, car leur faible coût ne justifie pas le traitement logistique nécessaire.
👉 En clair : retourner un article chez Shein, ce n’est pas juste une galère administrative… c’est aussi un acte qui a un vrai coût écologique.
Le but n’est pas de vous faire culpabiliser – parce qu’on fait tous comme on peut et comme on veut – mais cela reste bon à savoir. Je pars du principe qu’un blog sert aussi à ça, à informer. En tout cas ça a été une raison de plus pour moi de choisir le mieux possible dès le départ et d’éviter de de commander « juste pour essayer ».
